P Art

No hay algo que me incomode más en la vida que el mal servicio. Santo Domingo es una ciudad que conoce muy poco del buen trato a las personas y en casi todo el país ve la falta de respeto, cortesía y entrega por completo de ese paquete de trato agradable cuando vamos a adquirir un servicio a cualquier lugar. Si la palabra "Gracias" es muchas veces la más importante, que pasa cuando no hay un saludo antes de un agradecimiento? Qué pasa cuando no hay una sonrisa acompañada antes de un saludo? Qué pasa cuando no hay una mirada de atención antes de ese saludo que denote disposición, para que te sientas atendido?

Aveces creo que estamos en la época indígena con trueques de monedas y frutas u objetos. Aquí; o te pones una coraza para que nada de esto te afecte o terminas irritado con la falta de buen servicio. Callar no siempre da resultados; si defiende tus derechos eres grosero. Pero, ... esto no se queda aquí. Vas a un banco y te encuentras a un gran numero de empleados "alcahuetes" que siempre tienen mejor trato a las personas "Cuentas bancarias con cifras ilimitadas". "Desea un cafecito sr. X"? ... "En un segundo le atiendo sra. X" esto acompañado de algunas frases "Limpia - saco". y tu entonces que? Eres transparente? Estás de más en ese lugar? ... Para mí es fundamental un buen servicio al cliente, me voy un poco más lejos, ya hacerlo bien no es suficiente. La palabra excelencia incluye un trato 1A.

En mi ámbito de trabajo, quien no tiene vocación y actitud de brindar excelencia y servicio 1A, no trabaja conmigo. No soy de los que piensan que el cliente siempre tiene la razón, no siempre es así, en la vida hay personas de diferentes indoles, comportamientos y groseras miles, pero es ahí cuando debes desarrollar tus estrategias para salir airoso y demostrar tu capacidad profesional, no llegando a un acuerdo con esta persona, no es negociando intereses, tampoco adulando; NO! ... En ocasiones, es mejor no tener un cliente grosero en nuestra cartera de suplidores. Terminamos con tantos dolores de cabeza al mes, con tantas diferencias dentro del entorno de trabajo, que por más que trates de complacerles y buscarles la vuelta, te desprestigias y el estatus que ostentas empresarialmente se va al piso.

Pero; son únicamente algunos clientes que no tienen un grado de manejo adecuado ante nosotros? y nosotros ante la sociedad, frente a nuestros amigos, entorno, la vida, etc ...cómo nos mercadeamos? necesitamos de una firma siempre para que nos haga P Art, y nos haga la perfecta relaciones públicas y quedar bien con todo mundo? Nos encargamos de tener un sello propio o adoptamos diferentes posturas? ... Sin que suene a altaneria, no hay nadie que pueda hacerte mejor campaña de relaciones públicas ante los demás, tu entorno, empleo, compañeros de trabajo, amigos (as), familia, que tu mismo (a) ... es tu comportamiento, entrega y transparencia que dirá quien eres sin tener que buscar siempre una referencia comercial o empresarial. Todo esto cuenta, pero aveces pasan a un segundo plano cuando te ganas y haces un "Nombre". En Santo Domingo debes ser un "Nombre" para que la gente te consuma, para que la gente te adquiera, como un producto, como una marca. Esa estrategia no está mal. Pero, es siempre este distintivo sinónimo de credibilidad total? ... No es cierto que en ocasiones las marcas después de posicionarse caen en decadencia? ... Aveces estos "Nombres" se catapultan a la desgracia por no presentar campañas de mantenimiento de su imagen, y ya no es para muchos un desconcierto que todos - alguna - vez - hemos - sido - y somos - en ocasiones - "UN PRODUCTO"

Mi actual empleo lo conseguí sin tener que enviar un resumé a ningún mail o a una fría oficina de Recursos Humanos (a Dios las gracias) ... Sólo bastó que alguien que conocía y conoce mi trabajo me recomendara ante ese jefe que apenas nos habiamos encontrado en ese mundo frívolo de luces, cámaras y acción. (desconocía que mi ex jefa me habia recomendado ante esta persona, hasta hace poco me enteré) ... No siempre usamos las mismas artimañas para vendernos ante los demás, no siempre deseamos ser vendidos - comprados con el mismo sello o el mismo precio, envoltura o propiedades ante las personas, es cierto... debería ser así? es esto correcto? ... Para mi es esencial fortalecer constantemente la imagen que sin esforzarme consumen cada día ese circulo que es vital para mí. Si creen que la vida entera no está hecha de detalles pequeños, es hora que se den la vuelta y retomen el camino. En lo personal, es para mí un pecado capital que alguien no me devuelva una llamada telefónica, o me conteste a un mensaje, un mail, que te deje esperando en una cita de negocios o trabajo un tiempo desconsiderado y no se disculpe luego. Soy así por que prefiero que mantengan una buena postura hacia mí de atención o es por que tambien lo hago ante los demás? ... Si antes pensabamos que la imagen lo era todo, nos dimos cuenta al menos a tiempo. Esa imagen impecable que debemos llevar junto a la ropa adecuada, no debe ir acompañada con un trato super - mega - ultra excelente en todos los aspectos de valoración que nos hacen quienes nos consumen? ... Mi padre siempre deseo que yo fuera visitador a médico, quizás hubiese sido de los buenos, vió en mí ese trato de buena cortesía mientras recibia sus amigos y visitas en casa cuando el no estaba?

Lo cierto es que aveces nos perdemos en la vida imitando la vieja escuela olvidando que somos nosotros mismos quienes nos representamos solitos ante los demás; y no hay mejor manera de que la gente te aprecie, valore y hable bien de tí cuando eres transparente, cuando eres simplemente tú, sin poses y cuando entiendes que hacerlo bien no es suficiente. Para finalizar, ven por qué digo que nací en el país equivocado? ... imitamos todas las corrientes americanas en todo, pero en todo, con esto de la discriminación en todos los sentidos, los americanos se han visto obligados a cambiar su trato hacia las personas ... que tal les parece esta simple frase en casi todas las tiendas de "Fifth Avenue" "SE HABLA ESPANOL" ... Así que Santo domingo y República Dominicana por completo debe ponerse las pilas para mejorar el buen servicio si desea estar en el top de competitividad latina. Utopía???? jajajajajaja!